- Выявление потребностей8
- Работа с возражениями4
- Фиксация следующего шага5
Клиент готов продлить, но требует скидку 15%. Итог Менеджер выяснил, что клиента не устраивает скорость внедрения у текущего подрядчика и что решение принимает финансовый директор. На возражении по цене ушёл в защиту и уступил 10% без встречного условия, следующий шаг не зафиксировал. Сильные стороны Нашёл настоящую причину недовольства — клиент сам назвал сроки внедрения главной болью…