pichi.ai
Реальные звонки разбираются как тренировка
Звонки и встречи оцениваются теми же критериями, что и тренажёр, поэтому поле и репетиция меряются одной линейкой. Модуль берётся отдельно, без тренажёра.
Десятки тысяч
Записи берутся там, где они уже лежат
Телефония и CRM
Звонки подтягиваются из телефонии, CRM или хранилища, где они уже лежат.
Визиты в поле
Разговор записывается на устройстве сотрудника и обезличивается до отправки.
Подробнее →Загрузка файлом
Запись, которой нет ни в одной системе, загружается вручную.
Анализ диалога
Цель достигнута частично: собрал первичную информацию, обозначил гипотезы и договорился о следующем шаге. Конкретных решений предложено минимум.
Последовательно сужал круг возможных причин. Реплика показывает умение синтезировать услышанное.
Единственное конкретное предложение было брошено директивно: «надо сделать приложение».
«Вы сказали, что постоянные ходят реже — карта лояльности вернула бы их через персональные предложения. Это реально для вас?»
Хорошо, слушаю. Но сразу скажу: цена у вас выше той, по которой мы закупаем сейчас.
Принято, к цене вернёмся. Сначала уточню: выручка просела с апреля — с чем вы это связываете?
ВыМы тогда подняли цены. И через дорогу открылась ещё одна кофейня. Постоянные ходят, но реже, средний чек упал процентов на пятнадцать.
Если вы пересмотрели цены и именно с того момента заметили снижение клиентов, плюс открылась конкурирующая кофейня — возможно, людям стало невыгодно.
ВыСвели три факта в одну гипотезу и проверили её вслух, а не про себя.
Допустим. И что вы предлагаете?
Надо сделать приложение. Сейчас без него никто не выживает.
ВыПредложение прозвучало директивно и без связи с тем, что клиент только что рассказал. «Вы сказали, постоянные ходят реже, — карта лояльности вернула бы их персональными предложениями. Это реально для вас?»
Приложение — это долго и дорого. У меня три точки, а не сеть.
Согласен. Посчитаю варианты и вернусь в среду с цифрами.
ВыЧто получает руководитель
Критерии заказчика
Те же, что в тренажёре, или отдельные для реальных звонков. Настраиваются под проект.
Цитата под выводом
Каждая оценка привязана к реплике: видно, за что снижен балл и что зачтено.
Вопросы к аналитику
У ИИ-аналитика можно спросить про конкретный разговор: почему он пошёл не так, где клиент потерял интерес.
Из поля в тренировку
Слабое место из реальных разговоров становится сценарием для тренажёра.
Тренажёр диалогов →Покажем разбор на демо
Разберём пример по вашим критериям и обсудим, откуда будут приходить записи.