Тренажёры и речевая аналитика для бизнеса

Одна методология оценки для всех источников

Тренировка, реальный звонок, встреча из бота или запись с устройства — критерии оценки и разбор одни и те же. Поэтому поле и репетиция измеряются одной методологией.

Обезличивание идёт на устройстве или на входе в платформу — до анализа.

МК

Сотрудник · разговор о результатах полугодия Сценарий «Оценка ниже ожиданий»

Микрофон включён

Расшифровка 06:48

МК

Я посмотрела итоговую оценку. Честно, не поняла. Полугодие закрыла всё, что брала, и релиз вытащила.

Оценку мы калибруем всем отделом, там сравнение по уровню. Я твою позицию отстаивал, как мог.

Вы

МК

То есть решение не ваше?

Оно общее. Давай лучше посмотрим, что усилить к следующему циклу.

Вы

Навыки · Анализ диалога

Присвоение решения 2,0

Конкретность обратной связи 6,0

Работа с реакцией 5,0

Договорённость на выходе 3,0

Наведите → разбор

ИИ ИИ-тренер

Что сработало

Начали с оценки, а не с разогрева — сотрудник сразу понял, о чём разговор

Зоны роста

«Я твою позицию отстаивал» сняло с вас авторство оценки. Сотрудник поймал это сразу — «То есть решение не ваше?» — и дальше спорил с калибровкой, а не с вами.

Попробуйте: присвоить → объяснить механику → назвать срок

«Оценка такая, потому что я так оценил вот эти две вещи. Калибровка её подтвердила. Давай разберём обе и решим, что меняем к декабрю.»

[ Разговор идёт голосом, а не в чате ] Наведите на панель навыков

Оценка, итог словами и замечания к репликам

Критерии задаёт заказчик. Разбор приходит сразу после разговора, а замечания тренера стоят прямо под теми фразами, к которым относятся.